سياسة الاسترداد والإلغاء

تاريخ السريان: 1 June 2026 · تنطبق على: voltarasystems.net وتطبيقات Voltara Systems

مسودة — في انتظار المراجعة القانونية. هذه مسودة أُعدت لعرضها على المستشار القانوني، وليست استشارة قانونية نهائية.

توضّح هذه السياسة كيفية إلغاء اشتراك Voltara Systems، وما يحدث عند الإلغاء، ومتى تكون مؤهلاً لاسترداد المبلغ. ونحرص على أن تبقى قصيرة ومنصفة ولا لبس فيها.

لغة النسخة المُلزِمة. هذه الترجمة العربية مقدَّمة للتيسير فقط. النسخة الإنجليزية هي النسخة المُلزِمة قانونًا وهي المرجع عند أي تعارض. [[PENDING: counsel review of Arabic translation]]

التاجر المسجَّل (merchant of record). تبيع Voltara Systems برمجياتها عبر Paddle.com Market Ltd.‏ («Paddle»)، التي تعمل بصفتها التاجر المسجَّل — أي الموزّع — لعملية شرائك. تعالج Paddle المعاملة والفوترة وإصدار الفواتير وأي ضرائب منطبقة؛ وتقدّم Voltara Systems البرمجيات. ولأن Paddle هي البائع المسجَّل، فإن المبالغ المستردة تُصدَر عبر Paddle، وتنطبق على طلبك أيضاً شروط المشتري (Buyer Terms) الخاصة بـPaddle. وحيثما اختلفت هذه السياسة عن شروط المشتري الخاصة بـPaddle في مسألة تتعلق بالدفع، تحكم شروطُ المشتري الخاصة بـPaddle المعاملةَ.

1. كيفية الإلغاء

يمكنك إلغاء اشتراك Voltara Systems في أي وقت. لا توجد رسوم إلغاء، ولا التزام بحد أدنى للمدة يتجاوز الفترة التي دفعت مقابلها بالفعل.

الخدمة الذاتية. استخدم رابط الإلغاء أو إدارة الفواتير الموجود في رسالة إيصال Paddle الخاصة باشتراكك، أو قسم الفوترة في حساب Voltara Systems الخاص بك حيثما كان متاحاً.
عبر البريد الإلكتروني. راسل support@voltarasystems.net من عنوان البريد المسجَّل على حسابك وسننفّذ الإلغاء نيابةً عنك. يُرجى ذكر اسم الحساب أو مساحة العمل ليتسنى لنا تحديد الاشتراك الصحيح.

نعتبر أي طلب إلغاء كتابي واضح نافذاً من تاريخ استلامنا له. وننصح بالإلغاء قبل موعد التجديد التالي بعدة أيام عمل على الأقل، لضمان نفاذه قبل عملية الخصم التالية.

2. ماذا يحدث عند الإلغاء

يستمر الوصول حتى نهاية الفترة. عند الإلغاء، يبقى اشتراكك فعّالاً حتى نهاية فترة الفوترة التي دفعت مقابلها بالفعل (الشهر الحالي للباقات الشهرية، أو السنة الحالية للباقات السنوية). وتحتفظ بكامل الوصول حتى ذلك الحين.
لا فوترة لاحقة. بعد انتهاء الفترة الحالية، لن يتجدد الاشتراك ولن تُخصم منك أي مبالغ أخرى. ويُوقَف أي تجديد مجدول.
بياناتك. بعد انقضاء الاشتراك، قد ينتقل حسابك إلى وضع القراءة فقط أو وضع الإيقاف، وقد يُحتفظ ببيانات مشاريعك لنافذة محدودة قبل الحذف على النحو الموضح في سياسة الخصوصية. يُرجى تصدير كل ما تحتاجه قبل نهاية الفترة. ويمكنك طلب حذف بياناتك في وقت أبكر بمراسلة support@voltarasystems.net.

الإلغاء يوقف التجديدات المستقبلية؛ وهو ليس استرداداً لمبلغ الفترة الحالية. أما أهلية الاسترداد فمبيّنة في البند 3.

3. استرداد مبالغ الاشتراكات

نمنح نافذة استرداد مدتها 14 يوماً على الشراء الأول لاشتراك جديد. إذا لم تكن راضياً، تواصل معنا خلال 14 يوماً من ذلك الخصم الأول وسنردّ رسم الاشتراك عن الفترة الحالية، وتُعالَج العملية عبر Paddle.

الباقات الشهرية. أحدث خصم شهري قابل للاسترداد ضمن نافذة الـ14 يوماً. أما رسوم التجديد بعد الفترة الأولى فهي غير قابلة للاسترداد عموماً متى بدأت الفترة الجديدة، لأن الإلغاء يمنع التجديدات المستقبلية أصلاً — لكن إذا خُصم منك بالخطأ أو كانت هناك مشكلة حقيقية، فتواصل معنا وسننظر في الأمر بإنصاف.
الباقات السنوية. الرسم السنوي قابل للاسترداد خلال 14 يوماً من الخصم الأول. وبعد نافذة الـ14 يوماً، تكون المدة السنوية غير قابلة للاسترداد عموماً عن بقية تلك المدة؛ ويمكنك الإلغاء في أي وقت لإيقاف التجديد السنوي التالي.
الاستخدام العادل. يجوز لنا رفض الاسترداد أو تخفيضه عند وجود دليل على إساءة استخدام نافذة الاسترداد (مثل تكرار دورات الاشتراك ثم التصدير ثم الاسترداد).

ولا شيء في هذه السياسة يقيّد أي حق قانوني غير قابل للتنازل في الاسترداد أو في حماية المستهلك قد تتمتع به بموجب قانون بلد إقامتك؛ وحيثما انطبقت هذه الحقوق، فهي تُضاف إلى ما سبق.

4. الرسوم المحسوبة بالاستخدام ورسوم الدفع لكل مستند

إلى جانب المستندات المشمولة في باقتك، قد تتقاضى Voltara Systems رسماً لكل مستند عن كل ملف PDF إضافي لدراسة جدوى قابلة للتمويل تولّده، كما تتوفر المستندات نفسها بشكل مستقل دون اشتراك. ولأن هذه الرسوم تكون مقابل مخرجات أُنتجت وسُلّمت بالفعل:

المستندات المستهلَكة غير قابلة للاسترداد. متى وُلِّد ملف PDF قابل للتمويل أو أي مستند محسوب آخر وأُتيح لك، يصبح الرسم المقابل غير قابل للاسترداد.
الأرصدة غير المستخدمة. حيثما بيع الاستخدام المحسوب على شكل أرصدة مسبقة الدفع أو حزمة، يجوز — وفق تقديرنا — ردّ قيمة الأرصدة التي بقيت غير مستخدمة فعلياً عند الإلغاء على أساس تناسبي عبر Paddle.
فشل التوليد أو ازدواج الخصم. إذا تعذّر توليد مستند، أو صدر فارغاً أو تالفاً بسبب خلل من جانبنا، أو خُصم منك الرسم مرتين عن المستند نفسه، فتواصل معنا وسنعيد إصدار المستند أو نردّ الرسم.

5. الفترات التجريبية المجانية والخصومات

إذا عُرضت فترة تجريبية مجانية، فلن يُخصم منك أي مبلغ خلالها، ويمكنك الإلغاء قبل انتهائها لتفادي أي رسم. وإذا لم تُلغِ، يبدأ الاشتراك ويُفوتَر بالسعر المُعلن عند التسجيل؛ وتنطبق حينئذٍ نافذة استرداد الـ14 يوماً المبيّنة في البند 3 على ذلك الخصم الأول. وتُرَدّ المبالغ المدفوعة في إطار خصم ترويجي بقيمة المبلغ المدفوع فعلياً، لا بسعر القائمة.

6. كيفية معالجة المبالغ المستردة

تُصدر المبالغ المستردة الموافَق عليها بواسطة Paddle بصفتها التاجر المسجَّل، إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الشراء. وتتولى Paddle عملية الاسترداد، والفاتورة أو إشعار الدائن المرتبط بها، وأي تسوية ضريبية أو تسوية ضريبة قيمة مضافة. أما مدة ظهور المبلغ فتعتمد على بنكك أو جهة إصدار بطاقتك وهي خارجة عن سيطرتنا، لكنها عادةً بضعة أيام عمل بعد معالجة Paddle للاسترداد.

وإذا كنت تعتقد أن الخصم تم بالخطأ، فيمكنك أيضاً طرح الأمر مباشرةً لدى Paddle عبر رابط الفوترة أو الفاتورة في رسالة إيصال Paddle. ويسعدنا التنسيق مع Paddle نيابةً عنك.

7. الاعتراضات البنكية (Chargebacks)

إذا كان لديك إشكال متعلق بالفوترة، فيُرجى التواصل معنا أو مع Paddle أولاً — فنستطيع في الغالب حلّه أسرع من نزاع البطاقة. وقد يؤدي بدء اعتراض بنكي (chargeback) قبل التواصل معنا إلى تعليق حسابك أثناء التحقيق في النزاع مع Paddle.

8. التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. وتُنشر التغييرات الجوهرية على هذه الصفحة مع تاريخ سريان معدَّل، وتُبلَّغ إلى أصحاب الحسابات حيثما أثّر التغيير على اشتراك فعّال. وتَحكم النسخةُ السارية وقت شرائك ذلك الشراء.

9. التواصل

لديك أسئلة عن الإلغاء أو الاسترداد؟ راسل support@voltarasystems.net مع ذكر اسم الحساب أو مساحة العمل، ورقم طلب أو إيصال Paddle إن كان ذا صلة. ولأسئلة الشراء وإصدار الفواتير يمكنك أيضاً التواصل مع Paddle، التاجر المسجَّل، عبر الروابط الموجودة في رسالة الإيصال.

Voltara Systems · القاهرة، مصر · support@voltarasystems.net
الكيان القانوني المسجَّل: [[PENDING: registered legal name]] · الاسم القانوني العربي: [[PENDING: Arabic legal name]]
رقم السجل التجاري: [[PENDING: CR no.]] · الرقم الضريبي: [[PENDING: tax ID]]
العنوان المسجَّل: [[PENDING: registered address]]
القانون الحاكم: [[PENDING: governing-law jurisdiction]]